Sterk blijven in moeilijke situaties – met respect voor jezelf én de ander
Sommige gesprekken of confrontaties lopen uit de hand. Je voelt spanning oplopen, agressie toenemen, of je grenzen worden overschreden.
Hoe blijf je rustig? Hoe grijp je in zonder te escaleren? En hoe bewaak je je eigen integriteit?
In deze diepgaande vorming leer je omgaan met moeilijke klanten of situaties op een professionele, onderbouwde en menswaardige manier.
Wat mag je verwachten?
- Inzicht in hoe en waarom situaties escaleren
- Technieken om te de-escaleren en spanning te verminderen
- Je eigen grenzen helder leren kennen én aangeven
- Rust bewaren onder druk – ook bij agressie of frustratie
- Anticiperen op gedrag: beter begrijpen = beter reageren
Voor wie?
Voor iedereen die met mensen werkt en soms in lastige of gespannen situaties terechtkomt.
Van onthaalmedewerkers, gemeenschapswachten en bibliotheekpersoneel tot straathoekwerkers, wijkagenten, hulpverleners en administratieve teams.
Opzet van het traject:
- 6 dagdelen
- Max. 20 deelnemers
- Begeleid door 2 ervaren trainers
- Gericht op praktijk, met ruimte voor eigen cases
Kostprijs volledig pakket: €3.300 (incl. werkmateriaal)
Interesse? Vragen?
Mail ons via innovatie@cawantwerpen.be en ontdek wat deze vorming kan betekenen voor jouw team of organisatie.
